1. Quién es y no es un líder.
Es un líder quien: desarrolla a las personas que le rodean; mantiene abierta la comunicación con ellas y las motiva siempre; eleva el nivel de confianza de ellas en sí mismas; y actúa mucho y siempre de forma ética.
Para nosotros no es forzosamente un líder quien: tiene atractivo, magnetismo o carisma personal; es elegido porque representa mejor los intereses de todos; tiene psicología para saber lo que necesita el grupo; y tiene status, experiencia, conocimientos.
2. Crea confianza.
Confianza es la capacidad para hacerse deliberadamente dependiente de otra persona, por creer que quiere cumplir lo que dice y ser capaz de mantenerlo. Significa:
1) Que yo me pongo en el lugar del otro porque pienso y lo estimo bueno para él y para mí;
2) Que acepto un compromiso de naturaleza interpersonal;
3) Que le doy libertad al otro para que responda de sí mismo;
4) Que el otro se autocontrola porque se autocompromete para moverse en la dirección que ha testimoniado. Que el otro dice la verdad;
5) Que yo elijo al otro; le selecciono; le reconozco; le aprecio; le responsabilizo, porque le considero competente, capaz, inteligente y honesto.
3. Lucha contra el individualismo.
El trabajo en equipo es sobre todo una necesidad ética más que de management, de la organización o de la atención al cliente. El individualismo es un fallo ético
4. Entiende lo que es la disciplina.
¿Cómo actuar cuando un colaborador, sin cometer una falta grave, ha tenido un comportamiento incorrecto?
Lo que no se debe hacer es: enfadarse o enfurecerse; decirle que ha obrado mal o que ha hecho una estupidez.
Lo que sí se debe hacer es: afrontar el incidente; convertirlo en un hecho formativo; hacerle reflexionar positivamente sobre su propia conducta para que él mismo diga lo que debe hacer; asegurarse de que lo hace; y, olvidarlo.
5. Trata bien a su jefe.
Cuando alguien me dice que su jefe es difícil, lo primero que trato de imaginarme es cómo será él como colaborador.
Un buen colaborador es aquél que refuerza siempre la posición de su jefe, y nunca la debilita. En el binomio jefe-colaborador, cada uno es el 50% de la relación. Es un mal colaborador quien piensa que es su jefe el 90% de la relación y a él sólo le toca el 10%. Eso es señal de que se ha desentendido porque las cosas le son difíciles o porque están mal.
Si es cierto que tiene un jefe difícil o que no confía en usted, márchese a otra parte cuanto antes, pero mientras esté con él colabore activamente.
6. Gestiona el cambio.
Hasta 1968, el 70% del mercado relojero mundial estaba copado por los suizos, que con 62.000 fabricantes acaparaban el 83% de los beneficios netos globales. Eran los relojes mecánicos de engranajes, ejes y resortes.
El sistema piezoeléctrico a base de pilas y cristal de cuarzo, fue menospreciado por los suizos. En 1980 Suiza cayó al 8% del mercado con 12.000 fabricantes, y el 18% de los beneficios netos globales. Japón captó el 45% del mercado. El fenómeno piezoeléctrico fue un invento suizo desechado por los mismos suizos. Los suizos innovaron y perfeccionaron ¡el sistema mecánico!
7. Tiene las ideas claras.
La idea clave es siempre muy sencilla. El discurso es claro, lo sigue con facilidad el oyente y es profundo en sus conclusiones, porque la realidad es sencilla. Toda idea complicada tiende a la oscuridad, es más vaga y crea confusión. Lo que se nos presenta claramente en su simplicidad es difícil de poner en duda. La transparencia y la claridad llevan a la veracidad.